產品概述

SOC8000呼叫中心系統可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統，輕松實現一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統一通信系統。該產品可廣泛適用于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、電子商務、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游等行業的客服系統和在線銷售外呼系統等。

功能特點

普通模塊：
一、電話交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動排隊功能，按順序自動分配，播放排隊提醒音樂
4、接通自動報工號
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點擊試聽
4、單條錄音點擊下載
5、錄音磁盤滿時自動覆蓋***早錄音
三、彈屏模塊：
1、來電號碼彈屏
2、相關客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊：
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入號碼外呼
2、人工點擊相應客戶資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬號統一web管理分配
可選模塊：
一、電話交換模塊：
1、遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席
2、遇忙、無人接聽時轉移至外部******或電話號碼
3、座席分機呼出權限控制
4、IVR 語音導航菜單設置
5、分時間段日服、夜服或節假日設置不同語音菜單
6、自動提醒排隊隊列數量，自動提醒排隊超時
7、設置來電黑名單，自動屏蔽呼入呼出
8、班長座席/管理員進行******、******轉通話、強拆、強插
9、班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務
11、通話質檢，邀請客戶進行滿意度評分
二、錄音模塊：
1、按需實時控制錄音起止
2、錄音磁盤快滿時告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時自動下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
2、來電號碼歸屬地自動提醒
3、來電號碼業務類型自動提醒
4、來電彈屏界面可編輯條目
四、話務統計模塊：
1、座席狀態實時監控
2、排隊隊列實時監控
3、IVR呼入話務查詢統計
4、座席話務查詢統計
5、外呼話務查詢統計
6、通話記錄的EXCEL導出
7、按月、按日、按時查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統計結果分析
9、話務量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
10、按需求自定義統計
11、呼入量、應答量、未接量的統計和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統計和查詢
13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長
五、外呼模塊：
1、外呼號碼導入
2、按外呼號碼表系統自動外呼，呼通后轉坐席
3、按外呼號碼表系統自動外呼，呼通后聽語音
4、外呼號碼表按需分配
5、預測式外呼
六、管理模塊：
1、賬號權限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴展模塊：
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導入導出
3、支持客戶等級設置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識庫內容共享
6、支持按分類來設置知識庫
7、支持遠程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內部消息通信功能
11、掛機短信功能（需和短信網關對接）
12、短信群發、單發，點擊客戶發送（需和短信網關對接）
13、訂單模塊
14、開放接口與客戶CRM系統、OA系統、訂單系統等對接

典型應用

方案說明
◆系統部署在公司總部，由總部統一接入上端資源（VOIP/E1/模擬資源），同時提供本端總部坐席和遠端各分部坐席的接入
◆開放用戶應用程序和界面程序接口，由CTI服務器來完成數據管理、客戶管理并提供管理終端
◆SOC8000 IPCC和CTI服務器通過ShenouIPCC_API接口完美對接，實現了個性化的IP分布式呼叫中心功能